Odoslanie a platba
Ako bude môj produkt doručený?
Každá objednávka je starostlivo zabalená, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Váš produkt bude dodaný v balíku. V závislosti od celkového počtu balíkov alebo veľkosti produktu môže byť potrebné doručiť objednávku na palete.
Spolupracujeme s DPD pre balíkovú prepravu. Od nich dostanete e-mail s odkazom na sledovanie.
Doručovanie tovaru na palete v Holandsku a Belgicku vykonáva Micodo. Pre ostatné krajiny zabezpečuje prepravu paliet spoločnosť Dachser. Od nich obdržíte SMS správu s časovým oknom dodania.
Aké sú dni dodania?
DPD doručuje naše balíky od pondelka do soboty.
Ako zamieňte sa vám tovar doručuje na palete, tak to vykoná Micodo alebo Dachser od pondelka do piatku.
O koľkej bude doručený môj balík alebo paleta?
Všetky balíky od DPD sú doručované medzi 8:00 a 18:00.
Doručenie palety spoločnosťou Micodo alebo Dachser prebieha medzi 8:00 a 17:00.
Aká je doba dodania môjho produktu?
Ako chcete vedieť, kedy môžete očakávať váš produkt, najprv kliknite v e-shope na produkt podľa vášho výberu. Na produktovej stránke nájdete dobu dodania priamo pod cenou.
Môžem sledovať svoj balík alebo paletu?
Balíky sú zasielané dopravcom DPD.
Tovar na palete je zasielaný spoločnosťou Micodo alebo Dachser.
DPD
Ako bola vaša objednaná položka zabalená spoločnosťou MySteel a opustila našu výrobnú plochu, obdržíte od tohto dopravcu e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje odkaz na sledovanie. Cez tento odkaz môžete vidieť, kedy a o koľkej bude vaša objednávka doručená.
DPD vás tiež informuje prostredníctvom e-mailu jeden až dva dni pred dodaním, o koľkej bude balík doručený. * Ráno doručenia dostanete od DPD e-mail s časovým oknom 1 hodiny, v rámci ktorého vám bude doručený balík.
Riaďte sa tým, že vodič pri doručení požiada o podpis prevzatia.
*V piatok večer bude uvedené, kedy sa dodanie uskutoční v pondelok.
Micodo
Ako bola vaša objednaná položka zabalená spoločnosťou MySteel a opustila našu výrobnú plochu na palete, obdržíte od MySteel e-mail s potvrdením o odoslaní.
Vodič Micodo vás kontaktuje pol hodiny vopred, aby vás informoval, že prichádzajú za pol hodiny.
Doručenie do Belgicka; zasielanie paliet do Belgicka spravidla vykonáva Micodo sama. V určitých prípadoch Micodo odovzdá zásielku svojmu belgickému doručovateľovi Widem. V tejto situácii príde zásielka o deň neskôr.
Vodič pri doručení požiada o podpis prevzatia.
Dachser
Ako bola vaša objednaná položka zabalená spoločnosťou MySteel a opustila našu výrobnú plochu na palete, obdržíte od MySteel e-mail s potvrdením o odoslaní. Vodič spoločnosti Dachser
Aké sú náklady na dopravu?
NL/BE: Vaša objednávka nad €250 bude doručená zdarma*.
Náklady na prepravu závisia od kategórie produktu.
Platíte len raz prepravné náklady, bez ohľadu na počet produktov.
* s výnimkou uzavretí hrán dĺžky 2400mm, na ktoré vždy platíte prepravné náklady, bez ohľadu na sumu objednávky.
Bol už môj objednávka odoslaná?
Ako sa váš produkt zabalí spoločnosťou MySteel a je pripravený na odoslanie, obdržíte od nášho doručovateľa DPD potvrdenie, že váš balík bol odoslaný. Obsahuje aj odkaz na sledovanie. Tento e-mail má názov; "Vaša objednávka bola odoslaná".
Ako sa váš produkt zabalí spoločnosťou MySteel na palete a je pripravený na odoslanie, obdržíte od MySteel e-mail s potvrdením s názvom "vaša objednávka bola odoslaná".
K týmto e-mailom nie je možné uplatniť žiadne práva. Dátumy sú totiž závislé od sezónného náporu a dopravcov DPD, Micodo alebo Dachser, s ktorými spolupracujeme. Samozrejme, snažíme sa, aby sme objednané produkty dodali čo najskôr.
Neobdržal som (ešte) e-mail s odkazom na sledovanie, čo môžem urobiť?
Pre viac informácií sa môžete obrátiť na zamestnanca našich zákazníckych služieb.
Odkaz na sledovanie nefunguje, čo môžem robiť?
Prosíme, kontaktujte zákaznícku službu našich doručovateľov DPD, Micodo alebo Dachser.
Čo sa stane s mojím balíkom alebo paletou, ak nie som doma?
Ako nie ste doma počas dodania balíka, nebolo udelené povolenie na vyloženie a susedia tiež nemôžu prevziať váš balík, DPD odvezie balík do najbližšej DPD pick up parcel shop. Na hlásení o neprítomnosti, ktoré vodič zanechal pre vás, si prečítate, kedy a kde si môžete balík prevziať.
Ak váš produkt bol zaslaný na palete spoločnosťou Micodo alebo Dachser, vodič sa vám telefonicky ozve, aby vás informoval, že paleta bude umiestnená blízko domu, na záhrade alebo na chodníku. Micodo alebo Dachser majú povolenie umiestniť túto paletu.
Kód sledovania môjho balíka označuje, že bol doručený, ale nič som nedostal. Čo mám teraz robiť?
Veľmi nás mrzí, že ste svoj produkt ešte nedostali. Aby sme zistili, kde presne sa váš balík nachádza, chceme začať vyšetrovanie u dopravcu DPD. Môžete prosím kontaktovať nás? Potom okamžite začneme pracovať na tom, aby sme to čo najrýchlejšie vyriešili.
Platba
Platby sú spracované prostredníctvom našich
Môžete zaplatiť za svoju objednávku prostredníctvom iDEAL, Bancontact, predchádzajúcich prevodov, Klarna platby po dodaní, PayPal alebo kreditnou kartou.
iDEAL
Pomocou iDEAL môžete svoju objednávku bezpečne a jednoducho zaplatiť. Môžete platiť cez zabezpečené internetové prostredie vašej vlastnej banky. Na platbu pomocou iDEAL nemusíte vytvárať účet, ale stačí sa prihlásiť podľa tej istej bezpečnej metódy, ktorú používate pri internetovom bankovníctve. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.
Predchádzajúce prevody
Ak si vyberiete možnosť predchádzajúcich prevodov, po uskutočnení objednávky obdržíte od Mollie (poskytovateľa platieb) e-mail s údajmi týkajúcimi sa platby. Prevediete sumu na číslo účtu uvedené v tomto e-maile a použijete platobný symbol. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.
Klarna platba po dodaní
Môžete sa rozhodnúť zaplatiť za svoju objednávku až po jej dodaní. V tomto prípade najprv obdržíte svoju objednávku a potom do 14 dní musíte zaplatiť faktúru spoločnosti Klarna. Klarna vykonáva celý proces platby po dodaní. Musíte byť minimálne 18 rokov, aby ste mohli používať túto službu. Ak zaplatíte načas, pre Klarna sa vyhnete dodatočným nákladom a zabezpečíte si, že v budúcnosti budete môcť znova využívať služby Klarna.
Keď si vyberiete platbu Klarna po dodaní, požádza sa o niektoré vaše údaje. Na základe týchto údajov Klarna skontroluje, či máte nárok na platbu po dodaní. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.
Klarna rozdelená platba
S Klarna rozdelenou platbou môžete nakupovať v splátkach. Každých 30 dní sa platba automaticky stiahne z vášho účtu. Musíte byť minimálne 18 rokov, aby ste mohli využívať túto službu. Ak zaplatíte načas, pre Klarna sa vyhnete dodatočným nákladom a zabezpečíte si, že v budúcnosti budete môcť znova využívať služby Klarna.
Keď si vyberiete Klarna rozdelenú platbu, požiada sa o niektoré vaše údaje. Na základe týchto údajov Klarna skontroluje, či máte nárok na rozdelenú platbu. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.
Bancontact
Pomocou Bancontact môžete dôveryhodne, bezpečne, jednoducho a bez dodatočných nákladov zaplatiť svoje online nákupy. S belgickou platobnou kartou môžete okamžite využívať Bancontact, bez toho, aby ste museli vytvárať účet. Bancontact je vhodný pre všetky veľké belgické banky. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.
PayPal
PayPal je bezplatná online platobná služba, ktorá vám umožňuje bezpečne zaplatiť za vaše objednávky. Používanie PayPal je bezplatné a môžete svoju účet jednoducho prepojiť s kreditnou kartou (Mastercard, Visa, American Express alebo Discover) alebo s bankovým účtom. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.
Kreditná karta
U nás môžete platiť svojou kreditnou kartou MasterCard alebo VISA. Údaje zadávate cez zabezpečené spojenie, aby ste nezobrazili riziko. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.
In3
Pomocou tejto rýchlej a bezpečnej platobnej metódy môžete platiť v 3 bezúročných splátkach počas 60 dní cez iDeal. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.
Apple Pay
Apple Pay vám ponúka jednoduchý, bezpečný a chránený spôsob online platby. Platba pomocou Apple Pay je rýchlejšia ako tradičné metódy platby, ako sú kreditné karty a iné metódy. Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny extra príplatok.