Doprava
1.1 Spôsob dopravy (balík & paleta)
1.2 Dni a časy doručenia
1.3 Dodacia lehota
1.4 Sledovanie zásielky (track & trace)
1.5 Náklady na dopravu

Často kladené otázky o doprave
2.1 Bola moja objednávka už odoslaná?
2.2 Problémy s track & trace
2.3 Nebol som doma pri doručení (balík & paleta)
2.4 Zásielka je označená ako doručená, ale nič som nedostal(a)

Platba
3.1 Prehľad platobných metód
3.2 Bankový prevod
3.3 PayPal
3.4 Kreditné karty
3.5 Apple Pay
3.6 Pay by Bank
3.7 Google Pay

Doprava

1.1 Ako je môj produkt odoslaný?
V MySteel je každá objednávka starostlivo zabalená, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
Štandardne je váš produkt doručený ako balíková zásielka. Ak si to vyžaduje celkový počet balíkov alebo rozmery produktu, môže byť objednávka doručená na palete.

• Balíkové zásielky sú odosielané cez DPD. Od DPD dostanete e-mail s odkazom na track & trace.
• Paletové zásielky v rámci Holandska a Belgicka sú odosielané cez Micodo.
• Paletové zásielky do ostatných krajín sú odosielané cez Dachser. Od týchto prepravcov dostanete SMS s časovým oknom doručenia.

1.2 Aké sú dni doručenia?

• DPD (balíky): doručuje od pondelka do soboty.
• Micodo a Dachser (palety): doručujú od pondelka do piatku.

1.3 O ktorej hodine bude môj balík alebo paleta doručený?

• Balíky DPD sú doručované medzi 08:00 a 18:00.
• Paletové zásielky cez Micodo alebo Dachser sú doručované medzi 08:00 a 17:00.

Aká je dodacia lehota môjho produktu?
Chcete vedieť, kedy môžete svoj produkt očakávať?

1. V e-shope prejdite na stránku zvoleného produktu.

2. Na stránke produktu je dodacia lehota uvedená priamo pod cenou.

1.4 Môžem sledovať svoj balík alebo paletu?
Áno, určite!

• Balíkové zásielky sú odosielané cez DPD a môžete ich sledovať pomocou track & trace odkazu v e-maile od DPD.
• Paletové zásielky sú odosielané cez Micodo alebo Dachser. Aj o tom dostanete vopred informáciu.

DPD (balíky)

• Hneď ako je vami objednaný produkt zabalený v MySteel a opustí náš výrobný priestor, dostanete od DPD e-mail s potvrdením o odoslaní a s track & trace odkazom.
• Prostredníctvom tohto odkazu vidíte dátum a čas, kedy bude vaša objednávka doručená.
• DPD vás navyše 1–2 dni pred doručením informuje e-mailom o predpokladanom čase doručenia.
• V deň doručenia ráno dostanete od DPD ďalší e-mail s hodinovým časovým oknom, v ktorom bude balík doručený.
• Pri doručení vodič požiada o podpis ako potvrdenie prevzatia.
• V piatok večer DPD uvedie, kedy prebehne doručenie v pondelok.

Micodo (paletové zásielky)

• Hneď ako je vami objednaný produkt zabalený v MySteel a opustí náš výrobný priestor na palete, dostanete od MySteel e-mail s potvrdením o odoslaní.
• Vodič spoločnosti Micodo vás približne pol hodiny pred príchodom telefonicky kontaktuje, aby oznámil, že je takmer na mieste.

Doručenie:

• Vo väčšine prípadov Micodo zabezpečuje prepravu palety sám;
• V určitých situáciách Micodo odovzdá zásielku doručovaciemu partnerovi;
• V takýchto prípadoch je paleta zvyčajne doručená o jeden deň neskôr ako zvyčajne.

• Pri doručení vodič požiada o podpis ako potvrdenie prevzatia.

Dachser (paletové zásielky do ostatných krajín)

• Hneď ako je vami objednaný produkt zabalený v MySteel a opustí náš výrobný priestor na palete, dostanete od MySteel e-mail s potvrdením o odoslaní.
• Vodič spoločnosti Dachser následne zabezpečí doručenie paletovej zásielky.

1.5 Náklady na dopravu

• Holandsko/Belgicko: objednávky s hodnotou vyššou ako 500 € sú doručované zdarma.
• Pri ostatných objednávkach závisia náklady na dopravu od kategórie produktu.
• Poštovné platíte len raz za objednávku, bez ohľadu na počet produktov.

Často kladené otázky o doprave

2.1 Bola moja objednávka už odoslaná?

• Ak je váš produkt odoslaný ako balík, dostanete od DPD e-mail s potvrdením, že váš balík bol odoslaný. V tomto e-maile sa nachádza aj track & trace odkaz.
Predmet tohto e-mailu je: „Vaša objednávka bola odoslaná“.
• Ak je váš produkt odoslaný ako paletová zásielka, dostanete potvrdzovací e-mail od MySteel.
Predmet tohto e-mailu je: „Vaša objednávka bola odoslaná“.

Z týchto e-mailov nemožno vyvodzovať žiadne právne nároky. Skutočný dátum doručenia závisí od sezónnej vyťaženosti a od prepravcov DPD, Micodo a Dachser, s ktorými spolupracujeme. Samozrejme robíme všetko pre to, aby vaša objednávka bola doručená čo najrýchlejšie.

2.2 Ešte som nedostal(a) e-mail s track & trace. Čo môžem urobiť?
Ak ste po odoslaní zásielky nedostali e-mail s track & trace odkazom, pokojne kontaktujte náš zákaznícky servis. Radi spolu s vami skontrolujeme stav vašej objednávky.

Track & trace nefunguje. Čo môžem urobiť?
Ak track & trace odkaz nefunguje alebo nezobrazuje žiadne údaje, je najlepšie kontaktovať zákaznícky servis príslušného prepravcu:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Tí môžu v svojom systéme skontrolovať stav zásielky.

2.3 Čo sa stane s mojím balíkom alebo paletou, ak nie som doma?

Balíky (DPD)

• Ak nie ste doma v čase doručenia, nedali ste súhlas na uloženie zásielky a susedia nemôžu váš balík prevziať,
DPD odvezie balík do najbližšieho DPD Pick-up Parcelshopu.
• Na oznámení o nezastihnutí, ktoré vodič zanechá, je uvedené, kde a od ktorého momentu si môžete balík vyzdvihnúť.

Paletové zásielky (Micodo/Dachser)

• Ak je váš produkt odoslaný na palete, vodič vás telefonicky kontaktuje, aby oznámil, že paleta bude umiestnená v blízkosti domu, v záhrade alebo na chodníku.
• Spoločnosti Micodo a Dachser majú povolenie paletu takýmto spôsobom uložiť.

2.4 Track & trace uvádza, že môj balík bol doručený, ale nič som nedostal(a). Čo teraz?
Je nám veľmi ľúto, ak ste svoj produkt ešte nedostali, hoci track & trace uvádza, že balík bol doručený.
V takom prípade nás prosím čo najskôr kontaktujte. Začneme vyšetrovanie u DPD, aby sme zistili, kde sa váš balík nachádza, a urobíme všetko pre to, aby sme situáciu čo najrýchlejšie vyriešili.

Platba

3.1 Prehľad platobných metód
Platby sú spracovávané cez nášho poskytovateľa platobných služieb.
Svoju objednávku v MySteel môžete zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

• Bankový prevod
• PayPal
• Kreditné karty (Mastercard a Visa)
• Apple Pay
• Pay by Bank
• Google Pay

3.2 Bankový prevod
Ak si zvolíte platbu vopred, po odoslaní objednávky dostanete e-mail od spoločnosti Mollie (náš poskytovateľ platieb) so všetkými platobnými údajmi.

• Čiastku prevediete na číslo účtu uvedené v tomto e-maile.
• Vždy použite uvedený variabilný symbol / referenciu platby.

Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny príplatok.

3.3 PayPal
PayPal je celosvetová online platobná služba, ktorá vám umožňuje platiť rýchlo a bezpečne bez zdieľania údajov o platobnej karte s nami.

• Svoj účet PayPal môžete jednoducho prepojiť s kreditnou kartou (Mastercard, Visa, American Express alebo Discover) alebo s bankovým účtom.
• Pri platbe sa len prihlásite do svojho PayPal účtu a potvrdíte platbu; na našej webovej stránke nemusíte zadávať údaje o karte alebo účte.
• PayPal ponúka dodatočnú ochranu kupujúcich pri nákupoch platených cez ich platformu, v súlade s podmienkami služby PayPal.
• Používanie PayPal ako platobnej metódy je pre väčšinu kupujúcich bezplatné.

Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny príplatok. Prípadné poplatky zo strany PayPal (napr. pri zámene meny) nie sú v zodpovednosti MySteel.

3.4 Kreditné karty
V MySteel môžete bezpečne platiť kreditnou kartou Mastercard alebo Visa.

• Pri platbe zadávate číslo karty, dátum expirácie a CVC kód cez zabezpečené pripojenie, takže vaše údaje sú chránené.
• Platba je okamžite autorizovaná vydavateľom vašej kreditnej karty, čo umožňuje rýchle spracovanie objednávky.
• V závislosti od vydavateľa karty môžete využívať ďalšie výhody, ako je poistenie nákupu alebo ochrana kupujúceho, podľa podmienok vašej karty.

Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny príplatok. Prípadné poplatky alebo úroky zo strany vydavateľa kreditnej karty znáša zákazník.

3.5 Apple Pay
S Apple Pay môžete platiť rýchlo, bezpečne a jednoducho pomocou iPhonu, iPadu, Apple Watch alebo Macu.

• Do Apple Wallet pridáte jednu alebo viac platobných kariet a platbu dokončíte pomocou Face ID, Touch ID alebo prístupového kódu.
• Údaje o vašej karte nie sú zdieľané s nami; Apple Pay používa na spracovanie platby token (šifrovaný kód).
• Platba cez Apple Pay je často rýchlejšia než pri tradičných platobných metódach, kde musíte údaje o karte zadávať ručne.
• Apple Pay funguje s mnohými veľkými bankami a kreditnými kartami, pokiaľ sú prepojené v Apple Wallet.

Za túto platobnú metódu si neúčtujeme žiadny príplatok. Prípadné podmienky vašej banky alebo vydavateľa karty zostávajú naďalej v platnosti.

3.6 Pay by Bank
S Pay by Bank zaplatíš svoju objednávku priamo zo svojho bankového účtu prostredníctvom zabezpečeného prostredia svojej banky.

• Počas objednávky si zvolíš Pay by Bank a potom vyberieš svoju banku zo zoznamu dostupných bánk.
• Následne budeš presmerovaný/-á do zabezpečeného prostredia svojej banky alebo bankovej aplikácie, kde platbu potvrdíš. V závislosti od banky môže byť potrebné dodatočné overenie, napríklad pomocou kódu alebo biometrického overenia.
• Platba sa vykoná priamo z tvojho bankového účtu, takže nie je potrebné ručne zadávať údaje o karte.
• V závislosti od tvojej banky môže byť platba spracovaná okamžite alebo takmer okamžite. V niektorých prípadoch môže spracovanie trvať o niečo dlhšie.

Za tento spôsob platby si neúčtujeme žiadny príplatok.

3.7 Google Pay
S Google Pay môžeš zaplatiť rýchlo, bezpečne a jednoducho pomocou kompatibilného zariadenia alebo prehliadača, v ktorom je Google Pay nastavené. Google Pay je digitálna peňaženka, do ktorej si môžeš bezpečne uložiť svoje platobné karty.

• Pridáš si jednu alebo viac platobných kariet do svojho účtu Google alebo do Google Wallet a počas objednávky si zvolíš Google Pay.
• Nemusíš zakaždým ručne zadávať svoje platobné údaje, vďaka čomu je nákup rýchlejší a jednoduchší.
• Google Pay používa spôsob platby prepojený s tvojím účtom Google, ktorý internetový obchod akceptuje.
• Dostupnosť Google Pay závisí od tvojho zariadenia, prehliadača a podporovanej platobnej karty. Počas objednávky sa Google Pay zobrazí len vtedy, keď je tento spôsob platby dostupný.

Za tento spôsob platby si neúčtujeme žiadny príplatok. Prípadné podmienky spoločnosti Google alebo vydavateľa tvojej karty zostávajú v platnosti.