Obsah:
Článok 1 – Definície
Článok 2 – Identita podnikateľa
Článok 3 – Pôsobnosť
Článok 4 – Ponuka
Článok 5 – Zmluva
Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Článok 9 – Cena
Článok 10 – Zhoda a záruka
Článok 11 – Dodanie a plnenie
Článok 12 – Zmluvy na dobu trvania: doba, výpoveď a predĺženie
Článok 13 – Platba
Článok 14 – Reklamačné konanie
Článok 15 – Spory
Článok 16 – Doplňujúce alebo odchylné ustanovenia

Článok 1 – Definície
V týchto podmienkach sa rozumie:

1. Lehota na odstúpenie: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;

2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu svojho povolania alebo podnikateľskej činnosti a ktorá uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku;

3. Deň: kalendárny deň;

4. Zmluva na dobu trvania: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, pri ktorej sú povinnosti dodania a/alebo odberu rozložené v čase;

5. Trvanlivý nosič údajov: každý prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie, ktoré sú adresované osobne jemu, spôsobom umožňujúcim ich budúce použitie a nezmenenú reprodukciu uložených informácií;

6. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť v lehote na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku;

7. Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý podnikateľ sprístupní a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, keď chce využiť svoje právo na odstúpenie;

8. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka spotrebiteľom na diaľku produkty a/alebo služby;

9. Zmluva na diaľku: zmluva, ktorá sa uzatvára v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku, pri ktorom sa až do uzavretia zmluvy výlučne používa jedna alebo viac techník komunikácie na diaľku;

10. Technika komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ museli byť súčasne fyzicky prítomní na tom istom mieste;

11. Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Identita podnikateľa
Obchodné meno (právna forma): My Steel BV
Obchodný názov: My Steel
Sídlo: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Telefónne číslo: 0492-745200, dostupné v pracovných dňoch od 8.00 do 16.30 hod. a v piatok od 8.00 do 16.00 hod.
E-mailová adresa: info@mysteel.nl
Číslo v obchodnom registri (KvK): 81444982
IČ DPH: NL862095189B01

Článok 3 – Pôsobnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu na diaľku a každú objednávku uzavretú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.

2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku je spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je v primeranej miere možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, že všeobecné obchodné podmienky sú k nahliadnutiu u podnikateľa a že spotrebiteľovi budú na jeho požiadanie čo najskôr bezplatne zaslané.

3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, môže sa – v odchýlke od predchádzajúceho odseku a pred uzavretím zmluvy na diaľku – text týchto všeobecných obchodných podmienok spotrebiteľovi sprístupniť aj elektronicky tak, aby si ich mohol jednoducho uložiť na trvanlivý nosič údajov. Ak to nie je v primeranej miere možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde sú všeobecné obchodné podmienky dostupné elektronicky a že spotrebiteľovi budú na jeho požiadanie bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.

4. V prípade, že sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok uplatňujú aj osobitné podmienky produktu alebo služby, použijú sa odseky 2 a 3 primerane, a v prípade rozporu podmienok sa spotrebiteľ môže vždy odvolať na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

5. Ak by bolo jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo by bolo zrušených, zmluva a tieto podmienky ostávajú v ostatnom v platnosti a dotknuté ustanovenie sa bezodkladne nahradí dohodou strán ustanovením, ktorého účel a zmysel sa čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.

6. Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných obchodných podmienkach, sa posudzujú „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.

7. Nejasnosti ohľadom výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení týchto podmienok sa vykladajú takisto „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.

Článok 4 – Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo je podaná za podmienok, bude to v ponuke výslovne uvedené.

2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku zmeniť alebo upraviť.

3. Ponuka obsahuje čo najúplnejší a najpresnejší opis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol ponuku riadne posúdiť. Ak podnikateľ používa zobrazenia, tieto sú vernou reprezentáciou ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné omyly alebo zjavné chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú.

4. Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke majú informatívny charakter a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.

5. Zobrazenia produktov sú vernou reprezentáciou ponúkaných produktov. Podnikateľ však nemôže zaručiť, že zobrazované farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.

6. Každá ponuka obsahuje informácie, z ktorých je pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Týka sa to najmä:
   • ceny vrátane daní;
   • prípadných nákladov na dodanie;
   • spôsobu, akým bude zmluva uzavretá, a krokov, ktoré sú na to potrebné;
   • informácie o tom, či sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy;
   • spôsobu platby, dodania a plnenia zmluvy;
   • lehoty, v ktorej možno ponuku prijať, alebo lehoty, počas ktorej podnikateľ zaručuje cenu;
   • výšky tarify za komunikáciu na diaľku, ak sa náklady na použitie techniky komunikácie na diaľku počítajú na inom základe než je bežná základná sadzba použitého komunikačného prostriedku;
   • toho, či sa bude zmluva po uzatvorení archivovať a ak áno, ako do nej môže spotrebiteľ nahliadnuť;
   • spôsobu, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy skontrolovať údaje, ktoré v rámci zmluvy poskytol, a prípadne ich opraviť;
   • prípadných ďalších jazykov okrem holandčiny, v ktorých možno zmluvu uzavrieť;
   • etických kódexov, ktorými sa podnikateľ riadi, a spôsobu, ako si ich spotrebiteľ môže elektronicky pozrieť; a
   • minimálneho trvania zmluvy na diaľku v prípade zmluvy na dobu trvania;
   • dostupných veľkostí, farieb a typov materiálov.

Článok 5 – Zmluva

1. Zmluva – s výhradou ustanovení odseku 4 – vzniká v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky v nej uvedené.

2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie akceptácie ponuky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdil prijatie tejto akceptácie, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.

3. Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ na tento účel prijme zodpovedajúce bezpečnostné opatrenia.

4. Podnikateľ môže – v medziach zákona – zistiť, či spotrebiteľ môže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky skutočnosti a faktory, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto prieskumu dobré dôvody zmluvu neuzatvoriť, je oprávnený odôvodnene odmietnuť objednávku alebo požiadavku alebo viazať plnenie na osobitné podmienky.

5. Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi spolu s produktom alebo službou písomne alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi uložiť informácie na trvanlivom nosiči údajov v prístupnej forme, tieto informácie:
   a. adresu prevádzky podnikateľa, na ktorú môže spotrebiteľ zasielať svoje sťažnosti;
   b. podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie;
   c. informácie o zárukách a existujúcom pozáručnom servise;
   d. údaje uvedené v článku 4 odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ ich podnikateľ už neposkytol spotrebiteľovi pred plnením zmluvy;
   e. podmienky ukončenia zmluvy v prípade, že zmluva má trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je uzavretá na dobu neurčitú.

6. V prípade zmluvy na dobu trvania sa ustanovenia predchádzajúceho odseku vzťahujú len na prvé dodanie.

7. Každá zmluva sa uzatvára s odkladacou podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri dodaní produktov:

1. Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť zrušiť objednávku bez uvedenia dôvodu počas 14 dní. Lehota na odstúpenie začína dňom nasledujúcim po dni, v ktorom spotrebiteľ alebo ním vopred určený a podnikateľovi oznámený zástupca produkt prevzal.

2. Počas lehoty na odstúpenie musí spotrebiteľ s produktom a balením zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu nevyhnutnom na zistenie, či si produkt želá ponechať. Ak využije svoje právo na odstúpenie, vráti produkt s kompletným dodaným príslušenstvom a – pokiaľ je to v primeranej miere možné – v pôvodnom stave a v pôvodnom balení podnikateľovi, v súlade s jasnými a primeranými pokynmi podnikateľa.

3. Ak chce spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný to podnikateľovi oznámiť do 14 dní od prevzatia produktu. Oznámenie má spotrebiteľ urobiť prostredníctvom vzorového formulára. Potom, čo spotrebiteľ oznámi, že chce využiť právo na odstúpenie, musí produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že produkt bol včas odoslaný späť, napríklad potvrdením o odoslaní.

4. Ak spotrebiteľ po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 jednoznačne neoznámil, že chce využiť právo na odstúpenie od zmluvy, a/alebo produkt nevrátil podnikateľovi, nákup sa považuje za definitívny.

Pri poskytovaní služieb:

1. Pri poskytovaní služieb má spotrebiteľ možnosť zmluvu zrušiť bez udania dôvodu najmenej 14 dní, počnúc dňom uzavretia zmluvy.

2. Na uplatnenie práva na odstúpenie sa spotrebiteľ riadi primeranými a jasnými pokynmi, ktoré mu podnikateľ poskytne pri ponuke alebo najneskôr pri poskytovaní služby.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia

1. Ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie, nesie najviac priame náklady na vrátenie produktu.

2. Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ túto sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia, vráti. Podmienkou je, že podnikateľ už produkt obdržal späť alebo že spotrebiteľ môže predložiť jednoznačný dôkaz o úplnom vrátení. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakou platobnou metódou, akú použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s inou platobnou metódou.

3. Ak je produkt poškodený alebo je balenie poškodené vo väčšej miere, než je potrebné na vyskúšanie produktu, môžeme spotrebiteľovi naúčtovať zníženie hodnoty produktu. Preto s produktom zaobchádzajte opatrne a uistite sa, že je pri vrátení riadne zabalený.

4. Spotrebiteľ nemôže byť zodpovedný za zníženie hodnoty produktu, ak podnikateľ neposkytol všetky zákonom vyžadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy; tieto informácie musia byť poskytnuté pred uzavretím kúpnej zmluvy.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

1. Podnikateľ môže vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľa pre produkty, ako je opísané v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie sa uplatní len v prípade, že to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, minimálne včas pred uzavretím zmluvy.

2. Vylúčenie práva na odstúpenie je možné len pre produkty:
   a. ktoré podnikateľ vyrobil podľa špecifikácií spotrebiteľa, ako sú produkty na mieru;
   b. produkty so špeciálnou alebo inou RAL farbou, ktoré sú pre vás špeciálne povrchovo upravené (lakované) a z tohto dôvodu ich, žiaľ, nie je možné vrátiť. Predaj je po úspešnej platbe konečný;
   c. ktoré sú jednoznačne osobnej povahy;
   d. ktoré vzhľadom na ich povahu nie je možné vrátiť;
   e. ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo zastarať;
   f. ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
   g. jednotlivé vydania novín a časopisov;
   h. zvukové a obrazové záznamy a počítačový softvér, ktorých pečať spotrebiteľ porušil;
   i. hygienické produkty, ktorých pečať spotrebiteľ porušil.

3. Vylúčenie práva na odstúpenie je možné len pre služby:
   a. týkajúce sa ubytovania, dopravy, reštauračných služieb alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú poskytnúť v konkrétny deň alebo počas konkrétneho obdobia;
   b. pri ktorých sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
   c. týkajúce sa stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena

1. Počas doby platnosti ponuky uvedenej v ponuke nebudú ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb zvyšované, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.

2. V odchýlke od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny sú viazané na výkyvy finančného trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv, za premenlivé ceny. Táto viazanosť na výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny môžu byť orientačné, budú v ponuke uvedené.

3. Zvyšovanie cien v priebehu 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je dovolené len v prípade, že je výsledkom zákonných ustanovení alebo predpisov.

4. Zvyšovanie cien po uplynutí 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je dovolené len vtedy, ak si to podnikateľ v zmluve vyhradil a:
   a. ide o výsledok zákonných ustanovení alebo predpisov; alebo
   b. spotrebiteľ má právo zmluvu vypovedať s účinnosťou odo dňa, keď nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.

5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.

6. Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a pisárskych chýb. Za následky takýchto chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade zrejmých tlačových alebo pisárskych chýb nie je podnikateľ povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

1. Podnikateľ zodpovedá za to, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na spôsobilosť a/alebo použiteľnosť a s právnymi predpismi a/alebo nariadeniami orgánov platnými v deň uzavretia zmluvy. Ak je dohodnuté, podnikateľ zodpovedá aj za to, že produkt je vhodný na použitie iné, než je bežné použitie.

2. Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neobmedzuje zákonné práva a nároky spotrebiteľa voči podnikateľovi vyplývajúce zo zmluvy.

3. Prípadné vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť podnikateľovi písomne oznámené do 4 týždňov po dodaní. Vrátenie produktov musí prebehnúť v pôvodnom balení a v stave nového tovaru.

4. Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov na každé individuálne použitie spotrebiteľom, ani za akékoľvek poradenstvo týkajúce sa použitia alebo použitia produktov.

5. Záruka sa nevzťahuje na prípady, keď:
   • spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretej osobe;
   • dodané produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo sa s nimi zaobchádzalo iným spôsobom nedbalo alebo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo pokynmi na obale;
   • vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov, ktoré vydali alebo vydajú orgány vo vzťahu k povahe alebo kvalite použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a plnenie

1. Podnikateľ bude pri prijímaní a realizácii objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytovanie služieb dbať na najvyššiu možnú starostlivosť.

2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil podniku.

3. S prihliadnutím na ustanovenia odseku 4 tohto článku podnik s prijatými objednávkami naloží s náležitou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak dôjde k omeškaniu dodania alebo ak objednávku nie je možné vykonať alebo ju možno vykonať len sčasti, spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bez nákladov zrušiť. Spotrebiteľ nemá nárok na náhradu škody.

4. Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Spotrebiteľ nemôže z uvedených lehôt vyvodzovať žiadne práva. Prekročenie lehoty nedáva spotrebiteľovi nárok na náhradu škody.

5. V prípade zrušenia zmluvy podľa odseku 3 tohto článku podnikateľ vráti spotrebiteľovi sumu, ktorú zaplatil, čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa zrušenia.

6. Ak sa dodanie objednaného produktu ukáže ako nemožné, podnikateľ sa bude usilovať sprístupniť náhradný produkt. Najneskôr pri dodaní bude jasným a zrozumiteľným spôsobom uvedené, že ide o náhradný produkt. Pri náhradných produktoch nemožno právo na odstúpenie od zmluvy vylúčiť. Náklady na prípadné vrátenie znáša podnikateľ.

7. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo zástupcovi vopred určenému spotrebiteľom a oznámenému podnikateľovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Zmluvy na dobu trvania: doba, výpoveď a predĺženie

Výpoveď

1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pri dodržaní dohodnutých výpovedných pravidiel a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.

2. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, ku koncu dohodnutého trvania, pri dodržaní dohodnutých výpovedných pravidiel a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.

3. Spotrebiteľ môže zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch vypovedať:
   • kedykoľvek a nesmie byť obmedzený len na výpoveď v konkrétnom čase alebo v konkrétnom období;
   • minimálne rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
   • vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil pre seba.

Predĺženie

1. Zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemožno ticho predĺžiť ani obnoviť na ďalšie obdobie určitého trvania.

2. V odchýlke od predchádzajúceho odseku môže byť zmluva na dobu určitú týkajúca sa pravidelného dodávania denníkov, spravodajských a týždenných novín a časopisov ticho predĺžená na ďalšie obdobie najviac troch mesiacov, ak môže spotrebiteľ takto predĺženú zmluvu vypovedať ku koncu predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

3. Zmluva na dobu určitú týkajúca sa pravidelného dodávania produktov alebo služieb môže byť ticho predĺžená len na dobu neurčitú, ak spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a s výpovednou lehotou najviac tri mesiace v prípade, že zmluva zahŕňa pravidelné, ale menej ako raz mesačne sa opakujúce dodávanie denníkov, spravodajských a týždenných novín a časopisov.

4. Zmluva s obmedzeným trvaním, ktorá sa týka pravidelného dodávania denníkov, spravodajských a týždenných novín a časopisov na skúšku alebo na oboznámenie (skúšobné alebo úvodné predplatné), sa ticho nepredlžuje a po skončení skúšobného alebo úvodného obdobia sa automaticky končí.

5. Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže po uplynutí jedného roka zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ zásady rozumnosti a spravodlivosti nebránia výpovedi pred uplynutím dohodnutého trvania.

Článok 13 – Platba

1. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, musia byť sumy, ktoré spotrebiteľ dlhuje, uhradené do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie, ako je uvedené v článku 6 odsek 1. V prípade zmluvy o poskytnutí služby začína táto lehota plynúť po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie zmluvy.

2. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.

3. V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa je podnikateľ – pri zohľadnení zákonných obmedzení – oprávnený účtovať si rozumné náklady, o ktorých bol spotrebiteľ vopred informovaný.

Článok 14 – Reklamačné konanie

1. Podnikateľ má k dispozícii primerane zverejnené reklamačné konanie a sťažnosti vybavuje v súlade s týmto reklamačným konaním.

2. Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť predložené podnikateľovi do 7 dní po tom, čo spotrebiteľ zistil nedostatky, úplným a jasným spôsobom.

3. Sťažnosti predložené podnikateľovi budú vybavené v lehote 14 dní odo dňa ich prijatia. Ak vybavenie sťažnosti predvídateľne vyžaduje dlhší čas, podnikateľ v lehote 14 dní odpovie potvrdením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.

4. Ak sťažnosť nemožno vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha konaniu o riešení sporov.

5. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým podnikateľ sťažnosť vybavil, môže sa spotrebiteľ obrátiť na externý subjekt za účelom poradenstva, napríklad na spotrebiteľskú organizáciu, právneho poradcu alebo iný orgán, ktorý v krajine spotrebiteľa rieši spory. Okrem toho môže spotrebiteľ, ak si to želá, podať sťažnosť na MySteel aj u Trusted Shops. Posúdenie a ďalšie vybavenie sťažnosti predloženej Trusted Shops prebieha v plnom rozsahu podľa postupov a podmienok Trusted Shops.

6. Podanie sťažnosti nepozastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neuviedol inak.

7. Ak podnikateľ uzná sťažnosť za oprávnenú, podnikateľ podľa vlastného uváženia bezplatne nahradí alebo opraví dodané produkty.

Článok 15 – Spory

1. Na zmluvy uzavreté medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa vzťahuje výlučne holandské právo, aj keď má spotrebiteľ bydlisko v zahraničí.

2. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG/Viedenský dohovor o kúpe tovaru) sa neuplatňuje.

Článok 16 – Doplňujúce alebo odchylné ustanovenia
Doplňujúce alebo od týchto všeobecných obchodných podmienok odchylné ustanovenia nesmú byť v neprospech spotrebiteľa a musia byť dohodnuté písomne alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi uložiť ich na trvanlivý nosič údajov v podobe, ktorá je pre neho prístupná.